Банк России официально сообщил о планах запустить в этом году ежеквартальную публикацию ренкинга страховщиков по поступающим обоснованным жалобам.
«Банк России планирует в этом году начать ежеквартально публиковать ренкинг страховщиков по уровню обоснованных жалоб, поступивших в Банк России, из расчета на тысячу заключенных договоров по имущественному страхованию или застрахованных лиц по личному страхованию. Обоснованной считается жалоба, по которой был подтвержден факт нарушения прав потребителя», — говорится в пресс-релизе регулятора.
По мнению первого заместителя председателя Банка России Сергея Швецова, благодаря такому ренкингу можно будет оценить качество взаимодействия страховых компаний с клиентами, что может привести к возможности оценивать степень удовлетворенности потребителей их услуг и также поможет страховщикам совершенствовать работу с клиентами.
Отмечается, что в данном ренкинге будут присутствовать все стразовые компании, кроме тех, которые занимаются исключительно страхованием жизни или которые имеют не больше 20 тысяч клиентов.
